[책 소개]

조직에서 성품 문화를 조성하기

『위기극복의 힘, 성품 DNA』는 미국에서 석유와 가스 산업에 쓰이는 밸브와 제어장치를 제조하는 중견기업, 킴레이의 대전환 이야기이다. 이 책은 캐릭터 퍼스트를 세우고 개발한 탐 힐 회장의 개인 이야기이기도 하며, 조직 문화를 성품 문화로 변혁하는 단계별 지침을 담고 있다.

경제가 어려워지고, 주요 기업들의 비윤리적인 행태가 늘어나며, 기업의 회계 투명성 제고 방안이 요구되는 가운데 모든 기업 경영자와 근로자의 성품이야말로 오늘날 기업의 가장 중요한 해결책인 동시에 실행하기 어려운 쟁점이다.

지금까지 조직들은 윤리적 훈련에 집중했다. 그러나 윤리적 규범을 많이 세울수록 더 교묘하게 규범을 깨는 자들만 늘어날 뿐이다. 조직은 이제 조직의 문화에 대해 고심해야 한다. 근로자들이 좋은 결정을 하도록 행동의 바탕이 되는 품성을 적극 장려해야 한다는 말이다. 『위기극복의 힘, 성품 DNA』는 실제적인 지침과 세계 곳곳에서 거둔 성공 사례를 통해 새로운 길을 밝히 보여준다.

완전히 변화 될 준비가 되셨습니까?

“우리는 회사 전반에 걸쳐 1만 8천 명의 직원들과 함께 캐릭터 퍼스트를 시행했다. 정직, 검약, 절제 혹은 솔선과 같은 품성을 한 달에 하나씩 강조함으로써 우리가 지향하는 조직 풍토를 만들어갈 수 있었다.” —데이빗 그린, 예술 공예품 체인점 Hobby Lobby 설립자 겸 CEO

“캐릭터 퍼스트 프로그램은 직원들이 자기계발을 하도록 힘을 실어주고 동기부여하며 고양해 주었을 뿐만 아니라 회사의 기풍과 문화를 더 풍성하게 해주었다.” —프랭크 코스타, 호주 식품 가공 업체 The Costa Group 회장

“윤리만으로는 충분하지 않다. 우리가 규칙과 규범을 배울 수는 있지만, 우리가 다른 사람들에게 그것을 실천하도록 동기부여하기 위해서는 좋은 성품이 요구된다. 캐릭터 퍼스트는 우리가 기업 윤리를 장려할 수 있는 능력을 향상시켜 주었고 우리 회사 경영 방침의 토대가 되었다. 캐릭터 퍼스트는 오클라호마시와 전 세계의 비즈니스 업계에 긍정적인 영향을 미쳤다.” —섀넌 워렌, 오클라호마 기업윤리재단 설립자

“캐릭터 퍼스트는 지난 20년 동안 다른 어떤 문제해결 조치보다 더 크게 우리 문화에 영향을 주었다. 우리는 충성, 고객서비스, 직원 몰입 및 강한 가치를 불러 일으키는 기업문화를 가진 회사로 완전히 탈바꿈하게 되었다. 이 길을 갈 수 있도록 인도해 준 탐에게 감사의 마음을 전한다.” —토비 라빈, 항공제조사 캔자스 에비에이션 인디펜던스 이사

[저자 소개]

탐 힐: 1971년 석유 및 가스 기기와 제어장치 제조 회사로 유명한 킴레이 주식회사에서 직장 생활을 시작하여 엔지니어, 부사장 및 사장을 역임했으며 현재는 이사회의 회장으로 재직 중임. 1992년에 킴레이 직원의 성공을 돕는다는 목적으로 캐릭터 퍼스트를 개설함. 그 후 캐릭터 퍼스트는 34개 국가의 기업 및 여타 조직으로 확산됨. 사업에서의 성품과 윤리를 주제로 하는 강연의 강사로 많은 활동을 하고 있음. www.makingcharacterfirst.com으로 방문하면 더 많은 정보를 얻을 수 있음.

월터 젠킨스: 전문 작가이자 연사가 되기 전에는 변호사이자 스포츠 에이전트로 활동했음. 세계 여러 나라의 사람들이 자신의 아이디어를 책으로 엮어낼 수 있도록 돕는 역할을 해왔음. 클라호마주의 오클라호마시에 살고 있으며, 딸 케이티 젠킨스의 자랑스러운 아버지임. www.walterbjenkins.com으로 방문하면 그에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있음.

[역자 소개]

강성룡: ㈜P&C긍정변화컨설팅 대표이사(www.positivechange.kr). 삼성, 한솔,

LG 및 Wal-Mart HRD부서 근무. 숭실대학교 교육대학원 겸임교수. 청운대학교 교양학부 『성품개발과 성공하는 삶』 강사. 긍정심리 기반 조직개발(A.I.) 국내 조직 적용 선구. 성품 기반 리더십개발 및 경영혁신 국내 조직 적용 효시. 저서·역서: 학습스타일과 팀 효과성의 상관성에 관한 연구(2004), 조직변화의 긍정혁명 A.I.(2009), 예술강사 역량 측정도구 개발 및 타당화(2013)

[목 차]

테오도르 루즈벨트 서문

타이 차우 치 소개의 글

프롤로그

1. 회상

2. 기회의 씨앗

3. ‘썩은 사과’와 규칙

4. 지혜

5. 성품이란 무엇인가?

6. 성품을 개발하거나 변화시킬 수 있는가?

7. 진정한 질문

8. 칭찬의 힘

9. 어떻게 칭찬할 것인가?

10. 목표

11. 시작단계

12. 캐릭터 퍼스트 직원회의

13. 공개적인 인정

14. 성품 교육 및 본보기 되기

15. 다른 조직에서의 캐릭터 퍼스트 성공 사례

홀리텍스 카펫 공장, EDG사, 페레이라 광학,

맥도날드 식당, 선한 사마리아인 요양병원

오클라호마 카운티 교도소, 마벨 바셋 교정시설

오클라호마 시 공립학교들, 토피카 시 공립학교들

16. 세계 속의 캐릭터 퍼스트 사례

F.X 모랄레스 어소시에이츠-멕시코 몬트레이

에벤토 인테그랄 - 멕시코 시

에버라이트 화학 산업 회사 - 대만 타이페이

코스타 그룹 - 호주 빅토리아

중국

말레이시아

아프리카

17. 성품으로 채용하기

18. 성품으로 바로잡기

19. 출발하기

부록 A: 49가지 품성

부록 B: 채용 면접 질문 예시

부록 C: 화가 난 징후

부록 D: 인용 문구 목록

참고문헌

[책 속으로]

킴레이의 문화를 회복시킨 열쇠는 좋은 성품 가르치기를 시작한 것이었다. 이 개념을 현실화하기 전에 세 가지 중요한 질문에 답할 필요가 있었다. 성품이란 무엇인가? 자신의 성품이나 타인의 성품을 개발하거나 변화시킬 수 있는가? 성품을 개발하거나 변화시킬 수 있다면, 어떻게 그렇게 하겠는가?

---‘성품이란 무엇인가’ 중에서

마지막 남겨진 질문은 “어떻게 우리 자신이나 우리 팀의 성품을 개발할 수 있을까?”였다. 나는 수십 년 간 전 세계 사람들과 성품에 관한 이야기를 나누기 위해 힘써 왔다. 내 경험으로 한 가지를 확신할 수 있게 되었다. 나는 당신의 삶에 성품을 개발해 줄 수 없고, 당신은 나의 삶에 성품을 개발해 줄 수 없다. 당신을 격려할 수는 있지만, 당신을 대신해서 결정을 하거나 당신을 대신해서 내가 변화될 수는 없는 것이다. 당신에게 좋은 성품을 개발하라고 강요할 수도 없다. 당신은 내가 뭐라고 하든지 간에 나쁜 선택들을 계속 해나갈 수 있다. 내가 할 수 있는 것은 남들에게 좋은 성품을 개발하고자 하는 열망을 심어주는 것이다. 그들이 행동으로 옮기기 전에는 아무 것도 바뀌지 않을 것이다. 그러므로 진정한 질문은 바로, “어떻게 우리 팀원이 자신의 성품을 바꾸도록 고무시킬 것인가?”이다.

---‘진정한 질문’ 중에서

칭찬이란 무엇인가? 많은 사람이 칭찬을 “누군가가 나에 대해 좋은 점을 말해 주는 것”이라고 정의 내린다. 우리는 칭찬을 자주 아첨과 혼동한다. 유감스럽게도 사람들은 보통 성과에 대해 가식적으로 또는 조종의 수단으로써 칭찬받는다. 성품개발의 맥락에서, 칭찬은 훨씬 좁은 정의를 가진다. 칭찬은 품성을 보여주는 말, 행동 및 태도를 언급하며 어떻게 그것이 당신과 주변 사람들을 유익하게 하는지를 설명해 주는 것이다.

---‘칭찬의 힘’ 중에서

한 직원은 캐릭터 퍼스트가 자신과 동료들이 “좋은 태도”를 갖게 해주었으며, 직장에서 “옳은 일을 할 수 있게” 용기를 북돋아 주었다고 했다. 또 다른 직원은 캐릭터 퍼스트 프로그램은 기대 이상의 일을 할 것을 가르쳐 주었다고 했다. 그는 지금 기술을 배워 가게의 훌륭한 자산이 될 포부를 갖고 있다. 직원들은 또한 성품에 대해 배운 것을 가정으로 가지고 갔다. 한 직원은 일상에서 더 과단성 있게 행동하는 법을 배우고 있다고 했고, 다른 직원은 가족들이 신중함을 기르도록 격려할 수 있었다고 했다. 직원들이 변화하자, 즉 그들이 성품을 갖춘 사람이 되자, 고객 응대 서비스는 향상되었고, 자기 일을 더욱 잘해낼 수 있게 되어 식당은 성공할 수 있었다.

--- ‘맥도날드 식당의 캐릭터 퍼스트 성공 사례’ 중에서

고용에 있어 성품이 정확히 얼마나 중요할까? 성품이 기술보다 중요한가 또는 기술이 성품보다 중요한가? 성품과 기술 사이에서 선택해야 하는가 또는 기술과 성품 모두를 갖추는 것이 가능한가? 짐 콜린스는 “ ‘적합한 인재’를 결정함에 있어 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 가는 회사들은 특정 학력, 실용적 기술, 전문지식 또는 경력보다는 성품 특성에 더 큰 비중을 두었다”는 사실을 알아냈다. 위대한 기업이 되려면, 직원 고용과정에서 성품이 반드시 가장 중요한 기준이 되어야 한다. 킴레이는 좋을 때나 나쁠 때나 조직에 가장 적합한 인재를 고용할 수 있는 고용절차를 확립해야 했다. 우리 조직이 성품을 중시하는 문화로 알려졌다면, 모든 채용후보자에 대해 성품에 기반을 둔 고용 결정을 내려야 했다.

--- ‘성품으로 채용하기’ 중에서